Excluir sua conta
Você apaga sua conta da Teli sozinho, pelo app ou pelo site, sem falar com ninguém. Leva menos de um minuto e vale para o aplicativo Teli (br.app.teli) e para o site.
Pelo app ou pelo site
- Entre na sua conta em teli.app.br ou no aplicativo Teli.
- Abra Configurações.
- Toque em Excluir conta e confirme.
A exclusão acontece na hora. Se houver uma consulta em andamento, termine ou cancele antes.
Se você não consegue entrar
Escreva para [email protected] do e-mail cadastrado, pedindo a exclusão. A conta é apagada em até 15 dias, prazo da Lei Geral de Proteção de Dados.
O que é apagado
- Seu login: o acesso é encerrado e o e-mail deixa de valer na Teli.
- Cadastro e contato: nome, e-mail, telefone, endereço e foto.
- Dados de pagamento guardados, como cartão salvo e cobranças que nunca foram pagas.
- Arquivos que você enviou, como exames e documentos.
- Conversas e dados da fila de atendimento.
Quem nunca foi atendido tem tudo apagado, sem sobra.
O que a lei obriga a guardar
Se você já foi atendido na Teli, o prontuário daquela consulta e o registro do pagamento continuam guardados por 20 anos a partir do último atendimento. Isso é exigência da Lei 13.787/2018 e do artigo 16, inciso I, da LGPD: prontuário médico é documento de guarda obrigatória, e nem o paciente nem a Teli podem apagá-lo antes do prazo.
Esse material fica fora do ar para uso comum, separado do cadastro e acessível apenas quando a lei exigir. Todo o resto sai.
Você pode voltar a usar a Teli depois, criando uma conta nova com o mesmo CPF.
Dúvidas sobre seus dados
O encarregado de dados da Teli responde em [email protected]. Os detalhes estão nos Termos de uso e na Política de Privacidade e na página de segurança e privacidade.